2025年中国私域电商行业趋势白皮书

私域电商行业趋势丨白皮书

核心摘要：

在用户增量见顶、获客成本高涨的背景之下私域电商行业迎来了快速发展，在通过精细化、差异化的运营策略与用户需求相匹配的同时，私域电商还基于数字化及渠道运营能力去满足品牌方提升竞争力的需求，重构用户全生命周期价值。伴随着技术迭代与政策规范，行业现已步入AI赋能、公私域联动的发展新阶段。预计消费激励政策落地、技术发展与经营边界拓宽将推动行业发展进一步深化，加深精细化运营效率、提升技术应用效果和实现模式的跨境输出。

行业概览-发展背景及驱动

经济端：用户增量见顶，获客成本高涨，对用户全生命周期管理和精细化运营的需求推动了私域电商快速发展

近十年来，伴随移动网络的快速普及和电商基建的高速发展我国网购用户数量迅速增长，在2024年已达到9.7亿，网购渗透率也从60%上升至接近90%，后续自然增长空间已有限。在此背景下，电商行业运营逻辑也从增量攫取向存量运营过渡。私域电商以其获客成本较低、注重用户长期价值挖掘等特征，符合当下行业对于用户全生命周期管理及精细化运营的需求。

需求端：用户关注服务和个性化满足等进阶型需求，私域电商精细化、差异化的运营策略与用户需求相匹配

调研数据显示，网购用户对售后体验、品类丰富及个性化满足等进阶型需求的重视程度紧随在质量及性价比等基础需求之后。分渠道来看，无论是公域或私域电商，用户对进阶型需求的重视程度都更为显著。在私域电商渠道内，用户对履约效率、个性化需求、品类丰富及售后体验的关注倾斜度更加明显，这也是私域电商精细化、差异化的运营策略在需求端心智建立的印证。

供给端：存量竞争时代，品牌商对数字化及渠道运营能力加大关注，开展私域布局满足品牌竞争力提升需求

存量竞争背景之下，市场对企业精细化运营能力的要求也在提升，具体到品牌和商家的角度，则主要表现在对数字化和渠道运营能力的关注之上。品牌开展私域布局，一方面可以基于私域平台在大数据及AI方面的技术积累，提升品牌自身的数字化与用户运营能力；另一方面可以基于私域电商用户中心化的特征和社交裂变的模式帮助企业降低运营成本、拓展渠道挖掘增量，进而提升品牌的综合竞争力。

政策端：国家出台一系列环境型政策工具促进私域电商相关行业健康发展，借此鼓励多方参与、促活经济

自国家在政策层面对私域电商相关的社交及微商电商概念给予官方定义以来，国家以“鼓励-规范/完善”的节奏逐步摸索行业规范化及可持续化发展路径，希望以此促进个体经营者及中小企业的积极参与，并进一步推动新型消费和新个体经济的健康发展。

行业行业概览-阶段特征

私域电商历经技术迭代与政策规范，现步入AI赋能、公私域联动的发展新阶段

中国私域电商早期依托支付和流量渠道构建基础生态。随着爆发期到来，工具链成熟推动私域运营系统化，百亿级平台涌现。2024年行业步入AI驱动新阶段，数字化能力升级与模式创新成为核心引擎。同时，历经《电子商务法》规范到国家新型消费扶持政策迭代，政策端持续为产业基建与创新模式提供支撑，实现从野蛮生长到技术提效的全面升级。

行业概览-运营模式

私域电商通过精细化运营模式重构用户全生命周期价值

私域电商以全链路精细化运营驱动增长，从多渠道引流降低获客成本到通过标签分层与大数据洞察实现用户资产化管理；进而以IP化人设和场景化内容建立信任，提升互动粘性；再通过小程序直播、朋友圈促销等闭环转化场景缩短交易路径；最终借会员体系与裂变激励激活复购及新客裂变，形成引流、运营、沉淀、转化、增长的可持续循环。其核心价值在于促进获客渠道多元化、帮助品牌构建用户资产池、以内容和运营增强用户信任与粘性，进而提升用户终身价值、强化品牌长期竞争力。

行业概览-市场空间

消费激励、技术发展与经营边界拓宽将推动行业扩容，用户尚有增量空间，供给端竞争愈发激烈

2020年随着私域电商进入爆发期，行业规模迎来迅速攀升，后续两年边际增长略微放缓但依旧保持中双位数水平。2024年受消费环境变化影响，增速降低至6.3%，行业规模略微上升至2.3万亿水平。艾瑞认为，伴随消费刺激政策落地以及行业技术应用发展及经营边界的拓宽，2025年行业增速有望迎来上升，交易规模也将突破3万亿。用户规模呈现稳步上升态势，预计到2027年达到9.4亿人，渗透率约为67%。在企业规模层面，2020-2024年间企业规模增速与用户增速呈现剪刀差，2024年增长近50%达到1194家，这种现象可能由于新企业入场存在一定的滞后效应，但企业数量的持续提升也体现出供给端当前竞争愈发激烈的态势。

私域电商参与者生态图谱

通过平台连接品牌、店主与消费者三方，促进行业生态健康发展

私域电商主要由品牌方、店主、平台以及消费者构成。上游品牌主要提供货品供应，通过店主渠道或直接入驻平台的模式将货品售卖给终端消费者。店主则通过入驻平台和为平台提供社交资源，串联品牌与平台，帮助卖家扩展新的需求。平台生态存在多种参与者，从品类角度可分为综合、垂直和自有品牌类，从模式角度则有团购和直播类，以及流量平台类和工具类等提供渠道和技术支持的玩家，连接品牌、店主与消费者三方，在生态链路中起到承上启下的关键作用。本文后续将分别对各个参与方展开具体分析。

平台侧

平台侧洞察-玩家类型及特征梳理

玩家各有侧重，综合、垂直及品牌类平台玩家是商品和服务的核心供给方

在平台生态之中，流量平台是私域电商赖以生存的基础设施，也是私域运营的核心场域及流量来源。工具类玩家则为品牌和店主提供私域电商运营的技术基础设施。综合、垂直及品牌类平台玩家是商品和服务的核心供给方，利用平台和工具构建自己的私域阵地或分销网络。而团购和直播类平台玩家则依托社群的特定组织形式和实时互动技术来实现高转化的营销和销售场景。不同玩家类型各有侧重，共同构成了多元化的私域电商平台生态系统。

平台侧洞察-市场格局及存活玩家优势分析

头部平台围绕营销创新、用户认知和供应链能力打造核心优势

以GMV口径划分，我国私域电商平台破百亿级GMV的第一梯队玩家有梦饷科技、群团团、云集等综合类及团购类代表玩家；破十亿级的第二梯队玩家有山河好物、远方好物、良久团购等垂直类、团购类代表玩家。梳理2024年私域电商领域退出或停止运营的企业和品牌，其中不乏有运营多年和大厂背书的玩家。以团购类存活玩家为例，一部分得益于社交裂变玩法的创新，另一部分得益于用户心智占领和玩法多样化，最后一部分则是来源于较强的供应链能力和用户基础，可见营销创新、用户基础与认知、以及供应链能力是私域电商头部玩家的核心优势所在。

综合类平台企业案例——梦饷科技

深耕B2R2C模式，打造全域商品分发智能平台，助力品牌与流量主增长

梦饷科技历经代购、店主、开源时代，并于2025年全面布局AI，重构业务场景。集团定位为商品分发智能解决方案提供商，旗下有爱库存、饷店、饷联盟、梦饷家云平台、B2R旗舰店等核心业务产品。基于公司独创的B2R2C模式，通过数字化工具及AI技术，链接品牌商家、流量主与消费者三方，在助力商家沉淀运营流量与用户资产、构建增长新引擎的同时，也为商品分发者降低门槛、提升转化效率。

打造AI与跨境业务新引擎，为合作伙伴与社会持续贡献价值

在夯实现有业务基座的前提下，梦饷科技积极拓展边界、开展业务创新。一方面，通过AI布局提升营销和运营环节效率；另一方面，基于国内成熟业务模式积极开拓海外市场。其核心价值主要体现在商业与社会层面，在商业价值方面，梦饷科技一边帮助不同发展阶段和属性的品牌打开销售通路、寻找第二增长曲线，一边助力店主降低经营门槛、实现收入提升。在社会价值方面，梦饷科技积极助力女性就业、鼓励女性在平台经营开店，同时助力乡村振兴、帮助各地村民销售农产品，并开展各类公益捐赠项目，累计受益人数已接近4万。

流量平台类企业案例——小红书

以流量为基础，打通从触达到转化的私域运营链路

以耐消品为例，小红书私域运营基于反漏斗模型，首先以核心人群及高潜人群为切入点逐步渗透至泛人群；并采用私信+直播积累流量并最终沉淀至群组当中。随后，展开有针对性的分层运营，针对新客侧重认知培养、强化信任，针对老客重视晒单分享、强化种草。最终，将私域运营与直播联动，在直播前群聊选品引导预约、在直播中在线交互刺激下单、在直播后晒单分享口碑发酵，促进新老客户全面成交，并逐渐形成良好的圈层氛围、促进复购。

工具类平台企业案例——微盟

提供私域SaaS产品及运营服务，助力商家经营可持续增长

微盟针对商家在私域运营中遇到的业务构建难、组织部署难、运营操盘难和效果沉淀难等核心问题，通过自身技术能力提供SaaS产品及运营服务。基于小程序商城、企业微信、公众号、视频号、社群等社交触点为品牌提供广告运营、商城运营、内容运营、社群运营、培训带教及直播等一站式运营服务，帮助品牌实现全链价值增长和私域经营突破。

消费侧

消费侧洞察-用户画像

女性居多，超六成为青壮年，用户具有良好教育背景和中高收入水平特征

调研数据显示，私域电商用户女性居多，24-39岁人群占比为64.1%，且绝大多数用户教育背景良好。此外，用户城市线级分布较为均匀，这也表明了私域电商触达范围广，其中新一线城市和三线及以下城市用户占比稍多，可以理解为私域电商在发展快速和对新兴产业接受度高的地区渗透更深。最后，在收入层面，私域电商用户主力月收入区间在5001-10000元，但从城市线级角度拆分，一线主力月收入区间在8001-15000元、新一线和二线为5001-10000元，三线及以下为3000-8000元，均为各线级中高收入水平。

消费侧洞察-消费行为

主要购买日常消耗品，价格优惠、品类丰富与个性化服务体验推动购买频次提升，付款意愿呈现高频高价特征

超半数用户通过私域电商购买日用家居和食品水果等日常生活消耗品，至少一周下单购买一次的高频用户接近八成。过半用户认为相较于去年自己在私域电商购物的频次增加了，主要原因是优惠力度大、品类丰富以及看重私域电商提供的个性化服务。客单价整体在101-300元区间居多，根据用户频次分类，低频用户客单主要集中在100元内，而高频用户单价超500元比例更高，用户付款意愿呈现频率越高单价越高的特征。

口碑裂变与高频触达并重，私域平台为最常用渠道，价格、丰富度及对商家的信任度是成交关键

用户获取私域商品信息的主要渠道为亲朋好友推荐的口碑裂变模式，以及小程序推送、朋友圈推广、群公告与群消息等高频触达方式。购买渠道分布较为均匀，但私域平台占比最高，可以认为其在私域电商购物领域的用户心智建立方面颇具成效。对私域电商消费者来说促成其购买的关键因素主要是价格、丰富度和信任度，可见私域经营的核心要素在供应链、选品和用户经营。

消费侧洞察-体验反馈

用户满意度较高，超七成形成口碑效应，可进一步通过精细化运营提升用户满意度

私域电商用户普遍满意度较高，对购物感到非常满意和满意的用户占比超过80%。此外，推荐意愿达8分及以上的用户占比为72%，有利于形成口碑裂变。对购物体验感到一般及不满意的用户而言，品牌或卖家可采用精细化运营，通过提升价格竞争力、售后响应速度、选品丰富度和内容质量等关键环节来提升其购物体验。

店主侧

店主侧洞察-店主画像

以已婚已育轻熟龄为主，追求自我提升是主要动机

梦饷科技女性店主调研数据显示，31-40岁区间占比最高，超九成已婚已育。高中及以上学历占比为94%，可见受到中高教育程度的人对职业多元化发展接受度较高。从排名前十所在省份角度，广东省占比最高，且有北上两个一线城市，这也表明所处环境发展越成熟，对灵活就业的接受度及认可度越高。最后，受访女性店主普遍认为获得一份经济收入、家人支持和获得技能与特长提升是其最重要的成长感受来源，可见自我提升是女性店主从事私域电商经营的主要动机。

店主侧洞察-经营行为

主要通过口碑与体验转化，悦己与追求个人成长为主要动因，内驱力较强

近半数店主经由朋友推荐，其次为从购买者发展，可见口碑与体验转化是吸引店主加入的主要方式。店主加入私域电商经营主要有满足购物需求、被模式和收入水平吸引等悦己因素，以及寻找自我价值、增加社交机会等个人成长因素。主要工作时长在1-6小时区间分布，内驱执行力较强，且伴随店主等级的提升其经营时间更长，内驱力和回报成正比。最后，在收入分配层面，最多用于零花钱，其次会用于支付家庭开销和孩子教育，在做到经济相对独立和悦己的同时，过半店主也在依靠私域经营支撑家庭基础财务支出。

店主侧洞察-职业感知

普遍对家庭生活产生积极影响，助力店主实现自我提升与环境改善

私域经营对店主在自我认同和家庭生活层面普遍带来了积极影响，其来源大部分来自于灵活弹性的工作模式，以及对收入和技能的提升感受。这些积极影响也映射在工作意义感知层面，店主普遍认为通过私域经营一方面可以实现充实生活体验、开辟事业路径等自我提升的目标，另一方面可以达成帮助他人、提升家庭生活品质等环境改善的目的。而想要做好私域经营主要需要沟通能力与服务意识的培养，其次则是商务推广、内容设计方面的业务技能的积累。

商家侧

商家私域布局情况与价值分析

私域电商基于直接与长远价值为商家经营增质提效

商家对于私域渠道拓展的态度十分积极，数据显示近九成调研商家已经展开私域布局。在营收贡献方面，当前主要集中在年营收500万元以下，同时也有9.4%的玩家私域年营收贡献已超过1亿，综合而言，商家私域布局已经初见成效。究其原因，一方面私域电商布局可以为商家带来降低获客成本、高效促进转化、推动新品测试和爆款打造等显著的直接价值，这也意味着商家私域投入的直观和即时回报较好；另一方面私域电商布局也为商家提供了构建自身用户资产、反向驱动营销决策、强化品牌竞争力和实现全域整合增效等长期价值，有助于从长远角度促成商家经营的良性循环，进而推动整体业务健康发展。

运动类商家案例——鸿星尔克

深耕品牌力与产品力，放大渠道力，打造科技新国货

随着在不同领域物美价优的国货日渐受到用户青睐，许多国货品牌形象也开始转变。作为2000年成立的国货品牌，鸿星尔克采用科技新国货战略，加大研发投入增强产品力，并与热门IP跨界合作，吸引年轻消费群体，推动品牌年轻化发展。在渠道方面，鸿星尔克与梦饷科技开展合作，2023年双方联合举办超级品牌日获得较好销售额突破，2025年双方进一步加大合作力度，签署战略合作协议，未来将围绕供应链整合、渠道创新与数字化营销展开深度合作，基于鸿星尔克的品牌与产品力与梦饷科技的渠道能力，共同夯实品牌的核心竞争力。

健康类商家案例——杞里香

通过B2R旗舰店模式实现私域销售快速增长

杞里香是一家专注于中式养生产品的品牌，通过与梦饷科技的紧密合作，在入驻B2R旗舰店六个月内实现了销售额的十六倍增长。基于双方长期合作的信任关系及在B2R旗舰店的表现，杞里香加码投入，从产品风控管理、营销活动以及用户黏性与复购等关键方面全面升级，实现私域销售的快速增长。这也体现了B2R旗舰店模式可以通过系统化的工具助力商家沉淀流量和用户资产，通过“日销运营”方式精细化管理各类型流量主，进而为商家带来销量提升的作用。

行业趋势展望（一）

精细化运营：从流量思维向用户思维变革，通过与用户建立长期、可信赖的共赢关系，实现业务的可持续增长

私域电商精细化运营本质上是品牌从流量思维转向用户思维的变革，它要求以用户为核心，整合全域流量，利用技术和数据工具，提供个性化、高价值的产品及服务，并与用户建立长期、可信赖的共赢关系，从而实现业务的可持续增长。精细化运营能力将帮助品牌取得更好的竞争优势。我们认为当前精细化运营主要呈现出用户终身价值深度运营、公私域联营常态化、场景化和内容化服务三大趋势，未来随着精细化运营的不断深化，商家有望实现用户生命周期价值的最大化、构建公私域联营飞轮和基于高价值内容促成交易。

行业趋势展望（二）

技术融合：AI技术在用户、内容、供应链以及服务运营等领域的应用将进一步提升私域电商的效率，优化行业发展

AI技术的应用可以优化私域电商从用户运营到客户服务的核心业务环节效率，实现精准需求预判、营销自动化、供应链科学决策与客服智能化，通过技术带来的运营提效和体验优化有助于行业空间的进一步提升。聚焦企业AI布局，梦饷科技采用“3+1”战略，以AI数据体系和技术体系为基础打造AI产品体系，通过AI助手和AI经营大脑贯穿用户运营、营销、供应链选品及客服等核心环节，为商家及流量主提供高效解决方案，并通过模型工程优化场景模型，持续提升AI+私域运营的能力。

行业趋势展望（三）

模式输出：参考社交电商跨境出海最佳实践，头部玩家已在私域电商跨境出海领域展开布局，助力品牌商探索海外市场边界

以社交电商跨境出海的成熟经验作为参考，有字节跳动以TikTok Shop内容带动商品的出海模式，也有拼多多通过TEMU复制社交裂变玩法的出海模式，二者均在海外地区取得了较好成绩。头部私域电商平台也在通过类似的模式输出尝试拓展海外业务，以梦饷科技为例，一方面通过自建跨境直播基地，以内容为基础；另一方面在东南亚、日本、俄罗斯等地区开展B2R模式本地化试点，努力推动国内成功模式复制。相信随着路径探索的推进，未来会有越来越多的私域电商玩家向海外市场发力，助力品牌商突破经营边界。